Prezenta politică completează Politica de confidențialitate și trebuie citită împreună cu aceasta. Politica de confidențialitate explică ce facem cu datele tale personale în general; documentul de față explică ce se stochează în browserul tău atunci când vizitezi site-ul.
1. Ce sunt cookie-urile
Cookie-urile sunt fișiere text de mici dimensiuni pe care un site le trimite browserului tău și pe care browserul le stochează pe dispozitivul de pe care navighezi — calculator, telefon sau tabletă. La o vizită ulterioară, browserul le trimite înapoi site-ului, care poate astfel să „recunoască” dispozitivul.
Un cookie conține, de regulă, numele site-ului care l-a plasat, o valoare (adesea un identificator generat aleatoriu) și o dată de expirare. Cookie-urile nu sunt programe, nu conțin viruși și nu pot citi alte fișiere de pe dispozitivul tău.
1.1. Termeni folosiți în acest document
| Cookie de sesiune | Se șterge automat în momentul în care închizi browserul. |
|---|---|
| Cookie persistent | Rămâne stocat până la data de expirare sau până când îl ștergi manual. |
| Cookie propriu (first-party) | Este plasat de site-ul pe care îl vizitezi, în cazul de față servicehome.ro. |
| Cookie al unui terț (third-party) | Este plasat de un alt domeniu decât cel vizitat, de exemplu de un furnizor de statistici sau de publicitate. |
| Tehnologii similare | Local storage, session storage, pixeli de urmărire, amprenta digitală a dispozitivului. Regimul lor juridic este identic cu cel al cookie-urilor. |
1.2. Cadrul legal
- articolul 4 alineatul (5) din Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice, care transpune Directiva 2002/58/CE. Acesta permite stocarea de informații pe echipamentul terminal al utilizatorului numai cu consimțământul prealabil al acestuia, exprimat după o informare clară și completă;
- Regulamentul (UE) 2016/679 (RGPD), atunci când datele colectate prin cookie-uri permit identificarea, directă sau indirectă, a unei persoane fizice;
- Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a RGPD.
Regula practică este simplă: pentru cookie-urile strict necesare funcționării site-ului nu este nevoie de consimțământ, dar trebuie să te informăm despre ele. Pentru orice altceva — statistici, publicitate, personalizare — este nevoie de acordul tău prealabil, exprimat printr-o acțiune neechivocă. Continuarea navigării, derularea paginii sau simpla închidere a bannerului nu constituie consimțământ.
1.3. Cine răspunde de aceste prelucrări
Operatorul site-ului este EXCLUSIVE HOME SERVICE S.R.L., cu sediul social în Aleea Poarta Albă nr. 2-4, bloc 109A, scara 1, etaj 9, apartament 49, sector 6, București, cod de identificare fiscală RO 25677624, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J2009006950409, e-mail contact@servicehome.ro, telefon 0371 78 78 79.
2. Situația actuală a site-ului servicehome.ro
Ne-am propus să fim exacți, nu generici. La data ultimei actualizări a acestui document, o verificare tehnică a site-ului a arătat următoarele:
| Element verificat | Rezultat |
|---|---|
| Cookie-uri plasate la simpla vizitare a paginilor | Niciunul. |
| Local storage și session storage | Nefolosite. |
| Instrumente de analiză a traficului | Neinstalate la data verificării. Urmează instalarea Google Analytics 4. |
| Instrumente de publicitate și remarketing | Niciunul. Nu intenționăm să folosim astfel de instrumente. |
| Scripturi ale unor terți | Un singur serviciu extern: fonturile Google (fonts.googleapis.com și fonts.gstatic.com). |
| Formularul de programare | Nu folosește cookie-uri. Deschide aplicația de e-mail de pe dispozitivul tău și pregătește un mesaj către contact@servicehome.ro. |
De ce este relevant
Un site care nu plasează cookie-uri nu are nevoie de banner de consimțământ. Din momentul în care Google Analytics 4 devine activ, bannerul devine obligatoriu, iar Analytics nu are voie să se încarce înainte ca vizitatorul să își fi dat acordul.
Secțiunile 3 și 4 din prezenta politică descriu cookie-urile care vor fi utilizate după instalarea Analytics. Până atunci, se aplică integral situația din tabelul de mai sus.
3. Categoriile de cookie-uri pe care le folosim
3.1. Cookie-uri strict necesare
Sunt cookie-urile fără de care site-ul nu poate funcționa corect sau în siguranță. În cazul nostru, singurul cookie din această categorie este cel care reține opțiunea ta privind celelalte cookie-uri, astfel încât să nu îți afișăm bannerul la fiecare pagină.
Pentru aceste cookie-uri nu îți cerem consimțământul, întrucât articolul 4 alineatul (5) din Legea nr. 506/2004 prevede o excepție expresă pentru stocarea strict necesară furnizării serviciului solicitat de utilizator. Ele nu urmăresc comportamentul tău și nu sunt transmise unor terți.
3.2. Cookie-uri de statistică
Ne arată câți vizitatori avem, ce pagini sunt consultate, cât timp se petrece pe ele și din ce surse ajung vizitatorii pe site — motor de căutare, link direct, rețele sociale. Le folosim pentru a înțelege ce informații caută oamenii care au un aparat defect și pentru a îmbunătăți structura site-ului.
Serviciul folosit este Google Analytics 4, furnizat de Google Ireland Limited. Aceste cookie-uri se instalează exclusiv după ce ți-ai exprimat consimțământul prin bannerul de cookie-uri, iar consimțământul poate fi retras oricând.
Datele colectate sunt agregate și folosite în scop statistic. Nu le folosim pentru a te identifica personal, nu le combinăm cu datele din solicitările de intervenție și nu le transmitem mai departe în scopuri comerciale.
3.3. Cookie-uri de marketing și publicitate
Nu folosim cookie-uri de marketing, de publicitate comportamentală sau de remarketing. Nu avem instalate Meta Pixel, Google Ads, TikTok Pixel sau instrumente similare și nu transmitem date către rețele publicitare. Dacă această situație se va schimba, vom actualiza prezenta politică și vom adăuga categoria corespunzătoare în bannerul de consimțământ, înainte de activarea oricărui astfel de instrument.
3.4. Cookie-uri de preferințe
Nu folosim cookie-uri de personalizare a conținutului. Site-ul nu memorează limba, regiunea, tema de afișare sau alte preferințe individuale.
4. Lista cookie-urilor
Tabelul de mai jos cuprinde cookie-urile utilizate pe servicehome.ro după activarea Google Analytics 4. Numele exacte și duratele pot varia ușor în funcție de configurația aleasă; le vom verifica și actualiza după instalare.
| Denumire | Furnizor | Scop | Durată | Categorie |
|---|---|---|---|---|
| sh_consent | servicehome.ro | Reține opțiunile tale privind categoriile de cookie-uri, ca să nu îți afișăm bannerul la fiecare pagină. Conține data alegerii, versiunea bannerului și un identificator aleatoriu al consimțământului. | 6 luni | Strict necesar |
| _ga | Google Ireland Limited | Distinge vizitatorii unici, prin atribuirea unui identificator generat aleatoriu. | 2 ani de la ultima vizită | Statistică |
| _ga_<identificatorul fluxului de date> | Google Ireland Limited | Menține starea sesiunii pentru proprietatea Google Analytics 4 a site-ului. | 2 ani de la ultima vizită | Statistică |
| _gid | Google Ireland Limited | Poate apărea în funcție de modul de implementare. Distinge vizitatorii pe durata unei zile. | 24 de ore | Statistică |
| _gat | Google Ireland Limited | Poate apărea în funcție de modul de implementare. Limitează numărul de cereri trimise către Google Analytics. | 10 minute | Statistică |
Durata de păstrare a datelor în interfața Google Analytics este configurată la maximum 14 luni de la ultima interacțiune. Adresele IP sunt prelucrate de Google în formă anonimizată, conform funcționalității implicite a Google Analytics 4.
5. Alte tehnologii folosite pe site
5.1. Fonturile Google
Site-ul încarcă fonturile de la serverele Google (fonts.googleapis.com și fonts.gstatic.com). Această operațiune nu presupune plasarea unui cookie, însă implică transmiterea adresei tale IP către Google, în momentul încărcării paginii, adică înainte de exprimarea vreunui consimțământ. Folosim acest serviciu în temeiul interesului nostru legitim de a afișa corect conținutul site-ului, potrivit articolului 6 alineatul (1) litera (f) din RGPD.
5.2. Butonul de WhatsApp
Site-ul conține linkuri de tipul „scrie-ne pe WhatsApp”. Acestea nu încarcă niciun script și nu plasează cookie-uri cât timp rămâi pe site. Abia în momentul în care apeși pe link ești redirecționat către aplicația sau site-ul WhatsApp, unde se aplică politica de confidențialitate a furnizorului acelui serviciu.
5.3. Rețelele sociale
Linkurile către paginile noastre de Facebook și Instagram sunt simple trimiteri către adresele respective. Nu am integrat butoane sociale active, module de tip „like” și nici conținut încorporat de pe aceste platforme, astfel încât acestea nu îți pot citi comportamentul pe site-ul nostru.
5.4. Jurnalele serverului
Independent de cookie-uri, serverul care găzduiește site-ul înregistrează automat adresa IP, data și ora accesării, paginile solicitate, tipul de browser și sistemul de operare. Aceste înregistrări sunt necesare pentru funcționarea și securizarea site-ului, se bazează pe interesul nostru legitim și se păstrează maximum 12 luni. Nu pot fi dezactivate prin bannerul de cookie-uri, întrucât nu presupun stocarea de informații pe dispozitivul tău.
6. Cine primește datele și unde ajung
| Destinatar | Ce primește | Temei și garanții |
|---|---|---|
| Google Ireland Limited — Google Analytics 4 | Identificatori din cookie-uri, adresa IP prelucrată de furnizor, paginile vizitate, sursa vizitei, tipul dispozitivului | Consimțământul tău. Google acționează ca persoană împuternicită, în baza condițiilor contractuale de prelucrare a datelor. |
| Google Ireland Limited — Google Fonts | Adresa IP la încărcarea paginii | Interesul nostru legitim de a afișa corect site-ul. |
| DigitalOcean — găzduire web | Jurnalele serverului | Persoană împuternicită, în baza contractului de prelucrare. |
Aceste servicii pot implica transferul unor date către Statele Unite ale Americii. Transferurile se realizează în temeiul Deciziei de punere în aplicare (UE) 2023/1795 privind nivelul adecvat de protecție asigurat de Cadrul UE–SUA privind confidențialitatea datelor, la care furnizorii menționați sunt certificați, precum și, complementar, în temeiul clauzelor contractuale standard adoptate de Comisia Europeană, conform articolului 46 alineatul (2) litera (c) din RGPD.
Menționăm, pentru corectitudinea informării, că decizia de adecvare a fost contestată în fața instanțelor europene. Prin hotărârea din 3 septembrie 2025, pronunțată în cauza T-553/23 (Latombe împotriva Comisiei), Tribunalul Uniunii Europene a respins acțiunea în anulare, decizia rămânând în vigoare; hotărârea este susceptibilă de recurs. Vom actualiza această politică dacă situația juridică se modifică.
7. Consimțământul tău
7.1. Cum îl obținem
La prima vizită pe site îți afișăm un banner care explică pe scurt ce cookie-uri folosim și îți oferă posibilitatea de a le accepta sau de a le refuza, pe categorii. Până la exprimarea unei opțiuni, se încarcă exclusiv cookie-urile strict necesare.
Butoanele de acceptare și de refuz sunt la fel de vizibile și presupun același număr de acțiuni. Nu folosim formulări sau elemente vizuale menite să te împingă către acceptare, nu prebifăm nicio categorie și nu condiționăm accesul la conținutul site-ului de acceptarea cookie-urilor de statistică.
7.2. Cum îl retragi sau îl modifici
Îți poți schimba opțiunile în orice moment, la fel de simplu cum le-ai exprimat, prin linkul „Setări cookie-uri” din subsolul fiecărei pagini. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrărilor efectuate anterior retragerii.
Reluăm solicitarea consimțământului cel mult la 6 luni, precum și ori de câte ori adăugăm o categorie nouă de cookie-uri sau schimbăm scopul celor existente.
7.3. Ce se întâmplă dacă refuzi
Absolut nimic neplăcut. Site-ul funcționează integral, toate paginile rămân accesibile, formularul de programare funcționează, iar numerele de telefon și WhatsApp rămân disponibile. Singura consecință este că vizita ta nu va fi inclusă în statisticile noastre de trafic.
8. Cum administrezi cookie-urile din browser
Independent de bannerul nostru, poți controla cookie-urile direct din browser: le poți bloca pe toate, le poți accepta doar de la anumite site-uri, le poți șterge pe cele deja stocate sau poți naviga în fereastră privată.
| Browser | Unde găsești setările |
|---|---|
| Google Chrome | Meniu → Setări → Confidențialitate și securitate → Cookie-uri și alte date ale site-urilor. Instrucțiuni detaliate pe support.google.com. |
| Mozilla Firefox | Meniu → Setări → Confidențialitate și securitate → Cookie-uri și date de site. Instrucțiuni pe support.mozilla.org. |
| Safari | Safari → Preferințe / Setări → Confidențialitate. Pe iPhone și iPad: Setări → Safari. Instrucțiuni pe support.apple.com. |
| Microsoft Edge | Meniu → Setări → Cookie-uri și permisiuni pentru site. Instrucțiuni pe support.microsoft.com. |
| Opera | Meniu → Setări → Confidențialitate și securitate → Cookie-uri și alte date ale site-urilor. |
Suplimentar, Google pune la dispoziție un modul de renunțare la Google Analytics, care se instalează în browser și oprește colectarea pe toate site-urile care folosesc acest serviciu. Îl găsești la adresa tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Reține că opțiunile sunt legate de browserul și de dispozitivul pe care le setezi. Dacă folosești și telefonul, și calculatorul, sau două browsere diferite, va trebui să repeți operațiunea. Ștergerea cookie-urilor din browser șterge inclusiv cookie-ul care reține refuzul tău, astfel încât bannerul îți va fi afișat din nou la următoarea vizită.
9. Drepturile tale
În măsura în care datele colectate prin cookie-uri constituie date cu caracter personal, ai drepturile prevăzute de articolele 15–22 din RGPD: dreptul de acces, de rectificare, de ștergere, de restricționare a prelucrării, de portabilitate, de opoziție, precum și dreptul de a-ți retrage consimțământul în orice moment.
Aceste drepturi, modul de exercitare și termenele de răspuns sunt descrise pe larg în secțiunea 7 din Politica de confidențialitate și, pe scurt, în Informarea GDPR. Cererile se transmit la contact@servicehome.ro sau, în scris, la sediul social.
Dacă apreciezi că ți-au fost încălcate drepturile, te poți adresa autorității de supraveghere:
| Autoritatea | Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (A.N.S.P.D.C.P.) |
|---|---|
| Adresa | B-dul General Gheorghe Magheru nr. 28-30, sector 1, cod poștal 010336, București |
| Telefon | +40 318 059 211 / +40 318 059 212 |
| anspdcp@dataprotection.ro | |
| Site | https://www.dataprotection.ro |
Ai, de asemenea, dreptul de a te adresa instanțelor de judecată competente, potrivit articolului 79 din RGPD.
10. Modificarea politicii și contact
Actualizăm această politică ori de câte ori modificăm setul de cookie-uri folosite, adăugăm un serviciu nou sau intervin schimbări legislative. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe https://servicehome.ro, iar data ultimei actualizări este menționată în antetul documentului. Dacă adăugăm o categorie nouă de cookie-uri, îți vom cere din nou consimțământul, înainte de activarea acesteia.
| Operator | EXCLUSIVE HOME SERVICE S.R.L. |
|---|---|
| Sediul social | Aleea Poarta Albă nr. 2-4, bloc 109A, scara 1, etaj 9, apartament 49, sector 6, București |
| Punct de lucru | Str. Dâmbului nr. 96, parter, sector 4, București |
| contact@servicehome.ro | |
| Telefon | 0371 78 78 79 (luni–vineri, 09:30–17:30) |
Ai nevoie de un tehnician, nu de cookie-uri?
Suna-ne sau scrie-ne pe WhatsApp. Preluam solicitarea fara sa fie nevoie sa accepti nimic pe site.